Sou empreendedor há alguns anos com foco nas Pequenas e Médias Empresas e, por isso, sempre fui responsável pelo fechamento das vendas, que as vezes demoravam meses para se concretizar. Minha experiência sempre me disse que a modelo de Funil de Conversão não contemplava o processo de vendas como um todo mas somente parte dele.
Hoje, depois de anos de aprendizado, cheguei a um modelo de abordagem chamada FlyWhel (já ouvi chamarem de modelo de voltante) Marketing que tem como ponto central o cliente (ou o lead).
Nesse modelo o foco da ação é o cliente (em potencial ou já convertido) oferecendo serviços, experiências, encantando e o servindo constantemente, gerando novos negócios a todo momento.
Que um exemplo ? O Uber quer saber a opinião dos clientes a todo momento, descredenciando ou ajustando o serviço de acordo com as demandas ou necessidades dos clientes.
Sites de turismo aplicam esse modelo muito bem, ou seja, ajustando seu produto ou serviço de acordo com as necessidades apresentadas pelo cliente.
COMO APLICAR NO MEU NEGÓCIO ?
Como o foco deste blog é aplicação dos conteúdos, vamos mostrar algumas formas de implementar isso na sua empresa:
- Ouça seu cliente o tempo todo. As vezes oferecemos serviços mais complexos do que o necessário, gerando um preço maior do que eles podem pagar;
- Uma vez convertido, foque em eliminar as arestas de seu produto, especializando os itens que seu cliente mais usa;
- Mantenha o cliente no centro da sua estratégia, ou seja, converse com ele o tempo todo e descubra o que ele precisa para crescer
Em resumo, OUÇA SEU CLIENTE e mantenha suas necessidades como centro da sua estratégia de LONGO PRAZO.
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Abraços a todos !
